Si vous avez des questions, référez-vous à notre rubrique FAQ. Si vous n’avez pas trouvé toutes vos réponses sur notre site, utilisez le formulaire de contact.
1 Qu’arrive-t-il si le vélo loué est abimé pendant la période de location?
Même si vous n’êtes pas en tort, vous êtes responsable de tout dommage subi par le vélo que vous avez loué, hormis les dommages provoqués par l’usure naturelle. Traitez le vélo que vous avez loué comme si c’était le vôtre.
2 Comment puis-je prolonger ma période de location de 24h?
Continuez juste à pédaler! Vous réglez le montant de la location au retour, vous pouvez donc conserver sans souci votre vélo une semaine de plus. Et d’ailleurs, les locations de vélo sur une longue durée bénéficient de tarifs plus avantageux!
3 Accordez-vous des réductions de groupe ou de durée de location?
Oui! Les groupes de 10 personnes bénéficient d’une remise de 10% si la location est réglée de façon groupée. Et pour une location de plus de 2 semaines, nous appliquons aussi un tarif spécial. Cliquez ici pour avoir le détail des remises.
4 Et si mon vélo est volé?
Si votre vélo de location est volé, vous êtes responsable du dommage. Vous devez signaler le vol à la police. Toutefois, si vous sécurisez votre vélo correctement, il a peu de chance d’être volé. Vous pouvez également souscrire une assurance contre le vol. Plus de détails sous: "Les bicyclettes de location sont-elles assurées contre le vol ou les dommages?"
5 Y a-t-il des règles de circulation spécifiques à connaitre?
OUI! Les lois de circulation néerlandaises s’appliquent également à vous si vous circulez sur un vélo de location. Obéissez aux règles et oubliez votre interprétation personnelle du style de circulation du cycliste « typique d’Amsterdam ». Lisez nos Conseils de circulation pour rouler en toute sécurité. Lisez nos Conseils de circulation pour rouler en toute sécurité.
6 Les bicyclettes de location sont-elles assurées contre le vol ou les dommages?
Non! Quand vous louez un vélo, vous êtes responsable du vol ou des dommages subis. Le risque de vol est faible si vous utilisez les antivols selon les instructions données. Mais vous pouvez couvrir le risque en contractant une assurance vol. Cliquez ici pour les tarifs d’assurance.
7 Faut-il laisser une caution?
Oui, tout le monde doit laisser une caution: une pièce d’identité officielle + 50 € par bicyclette ou une empreinte de carte de crédit. La caution ne constitue pas le paiement de votre location; vous réglez le coût de la location au retour de la bicyclette. Merci de noter que nos tarifs sont indiqués sur la base d’un règlement en espèces.
8 Puis-je rendre mon vélo plus tôt que prévu?
Bien sûr. Vous ne payez que les heures ou les jours de location effective, sauf dans le cas où vous avez signé un accord fixe pour une certaine période.
9 Puis-je prendre un passager sur mon vélo de location?
Non, nous ne pouvons autoriser 2 personnes sur nos vélos: ils casseraient! Mais nous autorisons un passager enfant dans un siège adapté, jusqu’à un poids maximal de 25kg.
10 Les vélos de location sont-ils équipés de feux?
Oui, tous nos vélos ont des feux: à l’avant et à l’arrière. Avant de vous mettre en route, assurez-vous de savoir comment ils fonctionnent.
11 Louez-vous des tandems?
Non, nous louons exclusivement des vélos 1 place. Nous pensons en effet que le tandem n’est pas adapté au trafic d’Amsterdam.
12 Que se passe-t-il si je souhaite réserver un vélo et qu’il y a un risque de pluie?
Nous ne pouvons malheureusement pas changer le climat, mais faire du vélo sous la pluie peut être très amusant. Nous fournissons des imperméables jetables si besoin est. Vous avez aussi le choix d’amener votre propre équipement pour la pluie.
La bonne humeur contribue toujours à garantir une belle journée.
13 Fournissez-vous des cartes?
Oui, nous pouvons vous fournir des cartes détaillées indiquant les pistes cyclables. Si vous avez l’intention de vous éloigner, nous vous indiquons volontiers des boutiques spécialisées qui proposent d’impressionnantes collections de cartes.
14 Où puis-je stationner mon vélo?
L’avantage du vélo est que vous pouvez le stationner presque partout. Préférez les parkings à vélo, si vous en trouvez un – sinon, fixez-le à une grille, mais utilisez toujours une structure fixe. Assurez-vous de ne pas gêner le trafic ou de ne pas bloquer une issue de secours et ne le garez jamais trop près de voitures en stationnement. À la Gare Centrale, vous devez impérativement utiliser les parkings à vélo. Les vélos stationnés en dehors sont susceptibles d’être enlevés par la police!
En cas de doute, n’hésitez pas à utiliser les abris à vélo ("Fietsenstalling") pour le prix de 1,10 € la journée.
15 Que se passe-t-il si le vélo a un pneu crevé ou une grosse panne?
Nous pouvons vous fournir sur demande un kit de réparation rapide et une pompe à vélo. Si vous savez réparer un pneu crevé, vous pouvez continuer votre randonnée. Les grosses pannes sont rares, parce que nos vélos sont parfaitement entretenus et qu’ils sont équipés de pneus anti-crevaison. En cas de besoin, le numéro de téléphone de notre atelier figure sur chaque vélo.
16 Fournissez-vous des casques?
Non, nous ne fournissons pas de casque: pour des raisons d’hygiène et parce qu’aux Pays-Bas, personne ne porte de casque sauf sur les vélos routiers ou les vélos couchés. Nous fournissons cependant des casques pour enfant, afin de répondre à un souci légitime des parents.
17 Louez-vous uniquement des vélos femme?
Pour votre confort, toutes nos bicyclettes sont équipées de cadres abaissés ou de cadres unisexes. Peu importe qui conduit. Ces cadres sont aussi solides que n’importe quel cadre homme standard avec barre transversale.
18 Est-il sûr de circuler avec un enfant dans un siège?
Si vous êtes un cycliste expérimenté, il est parfaitement sûr d’avoir un enfant à bord. Prenez toujours votre temps et respectez les règles. Ne laissez jamais votre enfant sans surveillance dans son siège sur la bicyclette.
19 Quelles sont les règles concernant l’utilisation d’iPod et de téléphone portable à vélo?
Étrange, mais la loi hollandaise autorise les cyclistes à porter des casques d’iPod et utiliser le portable. Même si vous trouvez ça cool, soyez attentif au fait que la plupart des autres usagers, eux, vous trouveront gênant – même si vous ne le remarquez pas.
20 Comment marche l’assurance vol?
Les conditions d’une assurance vol souscrite dans le cadre de la location d’un vélo sont les suivantes:
- Vous réglez une prime d’assurance par bicyclette et par jour
- Vous êtes tenu de sécuriser la bicyclette selon les instructions données
- Si la bicyclette est volée ou perdue, vous devez le signaler à la police et demander une copie du rapport
- Vous perdez votre caution de 50 € et payez un antivol de remplacement
- Si vous n’êtes pas en mesure de ramener les clés, il vous sera demandé de payer un montant correspondant à la valeur de remplacement de la bicyclette et de l’antivol.
21 Quel est le poids du vélo de location?
Les vélos hollandais sont lourds: selon le type de vélo, le poids, antivol compris, varie de 23 à 25kg.
Mais vous serez surpris de leur confort de conduite!
22 Comment marchent les réservations?
En saison haute et les jours fériés, nous n’acceptons que les réservations pour un minimum d’une semaine ou pour un nombre de 10 vélos ou plus.
23 Dispose-t-on de l’outillage pour changer la chambre à air?
Non, nous n’autorisons pas nos clients à changer la chambre à air. Mettez simplement une rustine ou, si ce n’est pas possible, amenez votre vélo à l’atelier de réparation le plus proche. (Voir Conditions de location pour plus de détails.)
24 Louez-vous des vélos électriques ou des vélomoteurs?
Non.
25 Louez-vous des vélos tout-terrains ou des vélos de course ou de route?
Non, nous louons uniquement des vélos de ville à 7 vitesses maximum.
26 Est-il possible de rendre le vélo à un autre endroit qu’à Bloemgracht?
Non, nous n’avons qu’une seule boutique. Nous pouvons cependant organiser pour les groupes un service de livraison / retour.
27 Organisez-vous des randonnées guidées?
Non, nous ne faisons que la location de vélo. Cliquez ici pour les randonnées guidées.
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